Política de Trocas e Devoluções

A Amoré Beach Resort busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os seus clientes.

• Recomendamos que esse contato seja realizado, preferencialmente, em até 48 horas após o recebimento, pois isso poderá facilitar a análise da ocorrência junto às transportadoras e parceiros logísticos.
• O direito de arrependimento de 7 (sete) dias previsto no Código de Defesa do Consumidor é aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras realizadas pela internet.

Esta Política de Trocas e Devoluções apresenta as principais condições e procedimentos para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja virtual, respeitando as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Antes de realizar qualquer envio, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: amoreatelie.gmail.com
WhatsApp: (11) 95617-1662

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto relacionado à solicitação;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria, divergência ou recebimento de produto incorreto.

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

Não envie produtos sem comunicação e autorização prévia da Amoré , pois isso poderá dificultar a identificação do pedido e o processamento da solicitação.

2. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar a desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse período por meio de nossos canais de atendimento.

Quando caracterizado o direito de arrependimento, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

O produto deverá ser devolvido:

• Em sua embalagem original;

• Com etiquetas e identificações originais;

• Com todos os acessórios;

• Com manuais, brindes, certificados ou demais itens recebidos;

• Acompanhado das informações necessárias para identificação da compra;

• Sem danos decorrentes de uso inadequado pelo consumidor.

Após o recebimento da devolução, o produto poderá passar por uma análise para conferência das condições e identificação do pedido, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

3. Produtos com defeito

Caso seja identificado possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento informados nesta política.

Serão respeitados os prazos, procedimentos e alternativas previstos pelo Código de Defesa do Consumidor para solução do problema.

4. Situações que podem não caracterizar defeito de fabricação

Danos decorrentes de utilização inadequada, acidentes ou desgaste natural poderão não ser caracterizados como defeitos de fabricação.

Entre as situações que poderão ser consideradas durante a análise estão:

• Quedas;

• Impactos;

• Quebras;

• Riscos;

• Amassados;

• Mau uso;

• Utilização do produto para finalidade diferente daquela recomendada;

• Armazenamento inadequado;

• Contato com substâncias incompatíveis com o produto;

• Alterações realizadas pelo consumidor;

• Reparos ou modificações realizados por terceiros;

• Desgaste natural decorrente do uso.

Cada solicitação será analisada individualmente, considerando as características do produto, as informações apresentadas pelo cliente e a legislação aplicável.

5. Produto incorreto, incompleto ou avariado

Caso o cliente receba:

• Produto diferente do adquirido;

• Produto avariado;

• Pedido incompleto;

• Embalagem violada;

• Quantidade diferente da solicitada;

deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.

Essa recomendação não elimina nem reduz os direitos legais do consumidor.

Durante o atendimento, poderemos solicitar fotografias ou vídeos:

• Do produto recebido;

• Da embalagem;

• Da etiqueta de transporte;

• Dos itens que compõem o pedido.

Quando for identificado erro operacional da Amoré Ateliê ou avaria decorrente do transporte, os procedimentos e eventuais custos necessários para devolução, substituição ou solução da ocorrência serão tratados pela empresa conforme a legislação aplicável.

6. Troca por tamanho, cor, modelo ou preferência

Para compras realizadas pela internet, a Amoré Ateliê respeitará integralmente o direito de arrependimento previsto na legislação, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

Após esse período, trocas realizadas exclusivamente por preferência pessoal, tamanho, cor, modelo ou escolha do cliente poderão não ser realizadas, salvo quando houver condição comercial específica previamente divulgada pela Amoré Ateliê.

Essa regra não afeta os direitos legais relacionados a produtos com defeitos, vícios, avarias ou enviados incorretamente.

7. Condições para análise

O produto devolvido poderá passar por uma análise para verificação de suas condições e das circunstâncias relacionadas à solicitação.

Poderão ser avaliados:

• Estado geral do produto;

• Embalagem;

• Etiquetas;

• Acessórios;

• Sinais de utilização;

• Eventuais danos;

• Características do defeito informado;

• Correspondência entre o item devolvido e o pedido realizado.

A análise não possui o objetivo de restringir direitos garantidos ao consumidor, mas de verificar as condições do produto e identificar se o problema apresentado está relacionado a defeito de fabricação, transporte, erro operacional ou utilização inadequada.

8. Reembolso

Quando houver direito e aprovação do reembolso, a restituição dos valores será realizada, sempre que aplicável, de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada à operadora, instituição financeira ou intermediadora responsável pela transação.

Após a solicitação, o prazo para que o estorno seja visualizado na fatura dependerá de fatores como:

• Administradora do cartão;

• Instituição financeira;

• Data de fechamento da fatura;

• Processadora ou intermediadora de pagamento;

• Procedimentos internos da empresa responsável pela transação.

Pix

Nos pagamentos realizados via Pix, a restituição será processada de acordo com os procedimentos disponibilizados pela plataforma ou instituição responsável pelo pagamento.

Quando necessário e permitido, poderão ser solicitadas informações adicionais para identificação da transação e realização do reembolso ao responsável pela compra.

9. Custos de envio

Quando a troca ou devolução decorrer de situações legalmente asseguradas, como:

• Exercício do direito de arrependimento;

• Defeito de fabricação;

• Produto enviado incorretamente;

• Produto avariado durante o transporte;

os custos relacionados à devolução ou solução da ocorrência serão tratados conforme determinado pela legislação aplicável.

Em eventuais trocas realizadas exclusivamente por preferência do cliente e fora das hipóteses em que a troca seja legalmente obrigatória, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do consumidor, desde que essa condição seja previamente informada e aceita.

10. Compras realizadas em loja física

O direito de arrependimento de 7 (sete) dias previsto no Código de Defesa do Consumidor é aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras realizadas pela internet.

Para eventuais compras realizadas presencialmente, trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal seguirão a política comercial vigente e informada pela Amoré .

11. Endereço para devoluções

Não envie nenhum produto antes de entrar em contato e receber nossas orientações.

Após a abertura e análise inicial da solicitação, nossa equipe informará o procedimento adequado para devolução, postagem ou coleta do produto, quando aplicável.

O procedimento e o endereço de devolução deverão sempre ser confirmados durante o atendimento antes de qualquer postagem.

12. Contato

Para solicitar uma troca, devolução, informar problemas relacionados ao pedido ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco: